Verbesserte Kommunikation im Handel

Die Deutsche Elektro-Gruppe Elektrogroßhandels GmbH (DEG) setzt die neue Software XPhone Unified Communications 2011 des UC- und CTI-Anbieters C4B Com For Business ein.

Mitarbeiter im Groß- und Einzelhandel kennen das Problem: einmal kurz das Büro verlassen und schon sind etliche Anrufe und somit potentielle Käufer verpasst. Ist zudem kein Rückrufmechanismus vorhanden, sind die Kontakte definitiv verloren. Andererseits können an speziellen Tagen mit sehr vielen Anrufern buchstäblich die Leitungen heiß laufen. Die Erfassung der Daten verursacht im Anschluss erhebliche Arbeit.

Um diese Aufgaben in Zukunft abzuwickeln und gleichzeitig die Kunden persönlich und umfassend beraten zu können, implementierte die DEG die neue Software. In Verbindung mit dem Verzeichnisdienst XPhone Virtual Directory 2011 gelang es dem Großhändler, die gesamte Anrufsteuerung und Adressverwaltung zu optimieren – dank CTI (Computer Telefonie Integration), Fax und Voicemail konnten so die internen Prozesse für Mitarbeiter beschleunigen werden, heißt es. Auch verfügen die Mitarbeiter der DEG mit Virtual Directory über eine zentrale Schnittstelle für den Zugriff auf verteilte Unternehmenskontaktdaten. Eingesetzt werden diese Lösungen an 15 Standorte der DEG Region Mitte-Ost.

Die DEG zeigt sich sehr zufrieden mit der neuen Lösung: „Die Lösung von C4B hat die Annahme der Kundengespräche durch unsere Mitarbeiter verbessert, sodass eine erhöhte Kundenzufriedenheit zu verzeichnen ist“, erklärt Herr Ebert, Infrastruktursupport bei der DEG.

Die neue Lösung soll die Vermeidung unnötiger Anrufversuche durch Anzeigen des Präsenzstatus mit sich bringen. Zudem ist laut Anbieter eine schnelle Übersicht über alle eingegangenen Anrufe bei Abwesenheit, Anruferinnerungsfunktionen oder Anrufe mit so genannten „Shortcuts“ (Tastenkombinationen) aus beliebigen Anwendungen gegeben.

www.deutsche-elektro-gruppe.de
www.c4b.de

Bildquelle: © Kriss Szkurlatowski/sxc.hu

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