Aastra stellt neuen Vermittlungsarbeitsplatz vor

Telefonate zielgerichtet weiterleiten

Der Hersteller von Informations- und Telekommunikationstechnologie Aastra hat einen neuen Vermittlungsarbeitsplatz entwickelt: Die Applikation Aastra InAttend soll Telefonzentralen dabei unterstützen, Anrufe leichter zu verwalten und zielgerichtet weiterzuvermitteln.

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Sie haben Zugriff auf Aktivitäts- und Verfügbarkeitsinformationen aller Mitarbeiter eines Unternehmens und sollen unterschiedliche Verzeichnisse wie Telefonbücher schnell durchsuchen können. „Die Telefonzentrale ist häufig die erste Anlaufstelle für Kunden in einem Unternehmen. Umso wichtiger ist es, gleich bei der Kontaktaufnahme einen guten Eindruck zu hinterlassen. Dank der Präsenz-Informationen können Anrufer innerhalb von Sekunden erfahren, ob ihr gewünschter Gesprächspartner anwesend ist – und gegebenenfalls weitergeleitet werden“, sagt Jürgen Signer, Geschäftsführer der Aastra Deutschland GmbH.

InAttend beruht auf offenen Standards wie SIP und lässt sich in Kommunikationsplattformen unterschiedlicher Hersteller integrieren. Die Applikation ist für Vermittlungen mit bis zu 20 Arbeitsplätzen ausgelegt und soll sich daher sowohl für kleine als auch große Unternehmen eignen. Sie kann an einem Einzelstandort oder standortübergreifend eingesetzt werden, unterstützt mehrere Sprachen und ist daher auch in multinationalen Kundenservice-Umgebungen einsetzbar. In Kombination mit externen Produkten können auch Telefonisten mit Sehbehinderung die Vermittlungskonsole bedienen.

In Zusammenarbeit mit Telefonisten wurden das Design und die Bildschirmanordnung von InAttend nach den Erfordernissen der Praxis entwickelt. Um individuellen Bedürfnissen gerecht zu werden, kann die Bedienoberfläche angepasst werden. Die Lösung verfügt über leistungsstarke Suchoptionen, Kalenderfunktionen, sowie über eine Integration von Präsenzinformationen aus Microsoft OCS/Lync und IBM Lotus Sametime. Über SMS und Instant Messaging können parallel zu den Telefonaten Kollegen kontaktiert werden, beispielsweise um einzelne Informationen einzuholen. In Ergänzung zu der Markteinführung in Verbindung mit dem Aastra Kommunikationsserver MX-ONE ist InAttend am Unified Communications Manager von Cisco getestet.

Die skandinavische Versicherung If gehört zu den ersten Kunden, die InAttend einsetzen. Greta Tørseth ist Leiterin der Abteilung Switchboards and Telephony Group Services Norwegen: „Wir vermitteln täglich rund 1.000 Anrufe. Seit wir InAttend verwenden, beantworten wir 80 Prozent unserer Anrufe innerhalb von Sekunden. Das ist eine deutliche Effizienzsteigerung. Unser Personal empfindet das System als einfach und schnell in der Bedienung, unsere Kunden sind zufrieden mit unserem Service."

www.aastra.de

 

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