Kundenverhalten im Reisefieber

Lastminute.com, Online Reise-und Unterhaltungsanbieter, setzt auf die Lösungen Webtrends Optimize und Segments und setzte diese auf der eigenen Internetseite, sowie auf den Online-Auftritten von Holiday Autos und ZUJI (Teil der Travelocity Group) ein.

Der Reisemarkt ist online hart umkämpft. Deshalb ist es für die Unternehmen von Wichtigkeit, das Verhalten der Verbraucher und ihrer Kunden umfassend zu verstehen. Um Webinhalte zu testen, sind bei Lastminute.com Analysen und multivariate Tests bereits Teil der digitalen Marketing- und Produktstrategie. Der Reiseanbieter wollte mit der neuen Lösung noch tiefer gehende Informationen erhalten, um das Verhalten seiner Kunden noch besser zu verstehen. Denn das erklärte Ziel war es, seinen Kunden online die bestmögliche Anwendererfahrung zu bieten. Das Unternehmen suchte für die Zusammenarbeit einen Technologiepartner, der auch über Beratungskompetenz verfügte, und z.B. darüber Auskunft geben kann, welche Teile der Webseiten getestet werden sollen, aber eben auch kreative Strategien entwickelt, um Einblicke ins Kundenverhalten zu erhalten.

Nach einer Markterhebung, entschied sich das Reiseunternehmen für Webtrends. Ein Faktor für diese Entscheidung war das Full-Service-Angebot. Zudem überzeugte die Integration der Optimize-Lösung mit Webtrends Segments, heißt es. Diese soll es dem Anwender erlauben, Seiten mit speziell auf individuellen Verhaltensmuster abgestimmten Inhalten zu testen und Anwender gezielt anzugehen.

„Wie wirken sich die Optimierungen auf den Umsatz und die Konversionsrate aus – das ist die entscheidende Frage, die es zu beantworten gilt. Deshalb haben wir unsere A/B und multivariate Test auf die nächste Stufe gehoben“, erläutert Karen Mullins, Group Customer Marketing & User Experience Director bei Lastminute.com.

www.lastminute.com
www.webtrends.com

Bildquelle: © Rike/pixelio.de

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