ERP lernt telefonieren

Karlsruhe, im Juni 2009 – Die Wolf Maschinenbau AG aus dem schwäbischen Brackenheim nutzt eine auf Linux basierende Telefonanlage die nun über eine Schnittstelle zum Open-Source-ERP-System des Unternehmens verfügt und es den Mitarbeitern ermöglicht, per Mausklick aus der Adressdatenbank zu telefonieren.

Die Schnittstelle für das ERP-System Intars wurde vom Hersteller Seat-1 GmbH und der Vertico Software GmbH im Projektgeschäft bei Wolf entwickelt. Der mittelständische Maschinenbauer setzt seit März 2007 auf die Open-Source-ERP-Lösung, da sich die browserbasierte Software in die heterogene Wolf-Infrastruktur mit vielen Linux-, Windows-, VPN- und UMTS-Clients einbinden lässt. Als Telefonanlage kommt seit der im März 2008 realisierten VoIP-Migration eine Starface-Telefonanlage zum Einsatz. Die Telefone am Hauptsitz Brackenheim sind über das IP-Netz an die Anlage angeschlossen. Die Anbindung an das öffentliche Netz erfolgt über vier klassische ISDN-Anlagenanschlüsse.
 
„Unsere mobilen Mitarbeiter können damit zum Beispiel Rufumleitungen über ihre Notebooks programmieren. Außerdem können wir Handygespräche über die Telefonanlage routen. So wird Gesprächspartnern stets die Rufnummer aus dem Büro angezeigt, und die Gebührenentgelte sind etwas günstiger“, berichtet Samuel Wolf, IT- und TK-Verantwortlicher bei der Wolf Maschinenbau AG.
 
Laut Hersteller kam die Anregung, die Telefonanlage mit der bestehenden ERP-Installation zu verzahnen, aus dem Wolf-Vertrieb. Die Mitarbeiter sollen den Wunsch geäußert haben, per Mausklick aus der ERP-Anwendung heraus zu wählen. Florian Buzin, Geschäftsführer von Vertico, erklärt: „Die Telefonanlage unterstützt standardmäßig eine XML-Schnittstelle, die wir in der Vergangenheit bereits für die Einbindung verschiedener ERP-Systeme genutzt haben. Die Entwickler von Seat-1 konnten auf das vorhandene Interface aufsetzen.“
 
Pirmin Braun, Geschäftsführer von Seat-1, ergänzt: „Vorerst dient die Schnittstelle lediglich dazu, im ERP-System per Mausklick zu wählen. Wolf möchte das Interface künftig aber mit uns erweitern. Bei eintreffenden Gesprächen sollen die Daten des Kunden am Monitor erscheinen. Außerdem möchten die Mitarbeiter aus der Anwendung heraus faxen können.“

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